Les associations de consommateurs
Que sont-elles ?
Les associations de consommateurs sont des associations chargées de défendre les droits des citoyens dans leur dimension de consommateurs, c’est-à-dire d’achat de produits.
Elles peuvent les assister dans leurs litiges avec une entreprise ou un organisme, mais elles interviennent aussi auprès des états et organisations internationales pour définir des protections ou des normes protégeant les consommateurs.
Il existe deux grandes catégories d’associations de consommateurs:
- des associations à vocation généraliste,
- des associations spécialisées (par exemple défense des locataires, défense des usagers des services publics…).
Pour pouvoir être agréées, elles doivent avoir été déclaré au Journal officiel, et exercer leur activité depuis au moins un an.
Une mission d’information
Ces associations informent les consommateurs par l’édition de plaquettes, brochures, éventuellement de revues pour les plus importantes d’entre elles. Elle assurent également des informations personnalisées (par téléphone ou par courrier). Selon les associations, elles sont données gratuitement ou nécessitent le paiement d’une cotisation.
Les actions en justice
Les associations de consommateurs peuvent mener des actions:
- dans l’intérêt des consommateurs, si une disposition pénale est violée, et s’il s’agit d’un préjudice collectif et non limité à un consommateur en particulier,
- pour obtenir la suppression dans les modèles de contrat des clauses abusives.
Les associations de consommateurs peuvent également mener des actions:
- de soutien à un ou plusieurs consommateurs qui ont déjà engagé une action en justice pour obtenir réparation d’un préjudice individuel.
Dans ce cas, elles ne peuvent intervenir que pour les infractions non pénales.
Liste exhaustive des associations de consommateurs agréées :
UFC-Que Choisir, Union fédérale des consommateurs-Que Choisir
11 rue Guénot
75 555 Paris cedex 11
Tel. 01 43 48 55 48
Site Internet : www.ufc-quechoisir.org
CLCV, Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie
17 rue Monsieur
75007 Paris.
Tel. 01 56 54 32 10
Site Internet : www.clcv.org
AEIDC, association de défense, d’éducation et d’information du consommateur
3 rue la Rochefoucault
75 009 Paris
Tel. 01 44 53 73 93
Site Internet : www.adeic.asso.fr
AFOC, association Force Ouvrière Consommateur
141 avenue du Maine
75 014 Paris
Tel. 01 40 52 85 85
Site Internet : http://perso.wanadoo.fr/afoc/
ALLDC, association Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs
153, avenue Jean-Lolive
93 695 Pantin cedex
Tel. 01 48 10 65 82
Site Internet : www.leolagrange-conso.org
ASSECO-CFDT, association études et consommation
4, boulevard de la Villette
75 019 Paris
Tel. 01 42 03 82 53
Site Internet : http://www.cfdt.fr/siteasseco/default.htm
CGL, confédération nationale du logement
6-8, villa Gagliardini
75 020 Paris
Tel. 01 40 31 90 22
CNAFAL, Conseil national des associations familiales laïques
108, avenue Ledru-Rollin
75 011 Paris
Tel. 01 47 00 02 40
Site Internet : http://www.cnafal.com/
CNAFC, Confédération nationale des associations familiales catholiques
28, place Saint-Georges
75 009 Paris
Tel. 01 48 78 81 61
Site Internet : www.afc-france.org
CNL, Confédération nationale du logement
8 rue Mériel
BP 119 93 104 Montreuil cedex
Tel. 01 48 57 04 64
Site Internet : www.lacnl.com
CSF, confédération syndicale des familles
53, rue Riquet
75 019 Paris
Tel. 01 44 89 86 80
Site Internet : www.csfriquet.org
Familles de France
28, place Saint-Georges
75 009 Paris
Tel. 01 44 53 45 90
Site Internet : http://www.familles-de-france.org/customer/home.php
Familles rurales
7, cité d’Antin
75 009 Paris
Tel. 01 44 91 88 88
Site Internet : www.famillesrurales.org
FNAUT, Fédération nationale des associations d’usagers des transports
32, rue Raymond Losserand
75 014 Paris
Tel. 01 43 35 02 83
Site Internet : http://perso.wanadoo.fr/fnaut
Indecosa-CGT
263, rue de Paris
93 516 Montreuil cedex
Tel. 01 48 51 55 03
Site Internet : http://www.indecosa.cgt.fr/
ORGECO, organisation générale des consommateurs
64 Avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne-Billancourt
tél : 01 46 08 60 60
fax : 01 46 08 00 44
courriel : contact@orgeco.net
site internet : www.orgeco.net
UFCS, Union féminine civique et sociale
6, rue Béranger
75 003 Paris
Tel. 01 44 54 50 54
Site Internet : www.ufcs.org
UNAF, Union nationale des associations familiales
28, place Saint-Georges
75 009 Paris
Tel. 01 49 95 36 00
Site Internet : www.unaf.fr
Les organismes publics au service des associations agréées
INC, Institut national de la consommation
80, rue Lecourbe
75 015 Paris
Tel. 01 45 66 20 20
Site Internet : www.inc60.fr ; www.conso.net/page/
Autres associations
ACDL, Association des comités de défense des locataires
11 rue Bellefond
75 009 Paris
Tel. 01 48 74 94 84
ADV, Association de voyageurs
13 rue Niepce
75 014 Paris
Tel. 01 56 54 32 10
AFUB, association des usagers bancaires
5, place Auguste Métivier
75 020 Paris
Tel. 01 43 66 33 37
Site Internet : www.afub.org
AFUTA, association française des transports aériens
86, rue de la Fédération
75 015 Paris
Tel. 01 45 67 22 89
FEDECO, Fédération de défense des copropriétaires
13 rue Niepce
75 014 Paris
Tel. 01 56 54 32 84